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保安人员参与安保工作涉及多个方面，如秩序维护、治安管理、消防管理、检查监督等；保安人员要对出入境人员进行管理，特别是对部分来访人员的相应登记；配合配合企业管理各项活动秩序；高效安全咨询在一些重要时段对特定区域进行巡查，如出现问题及时上报；严格按照车库管理制度管理停车场，收取停车费；检查各类装修工作，发现违规及时上报。

保安人员的思想工作不同于以往说教式的填鸭式教学，更注重人文关怀和心理疏导。首先，学会敬重：把保安视为工作伙伴，而不是下属；要学会理解：更多地了解保安人员的工作和生活，并从他们的角度思考；要学会信任：充分信任安全咨询管理保安人员，为沟通打下坚实的基础；同时也要学会倾听：耐心倾听保安的要求和想法，并做出合理的反馈；还要学会理解表扬：对保安的功绩及时给予肯定和表扬。

保安工作部门要从被动服务向主动服务转变。仅仅是被动地解决问题，来什么干什么，整个保安队伍势必穷于应付，造成被动的恶性循环，反之，如果西湖高效工作中寻找主动出击的方向，注意研究某一时期出现的带有普遍性的问题，思考成批地解决某一类问题的方案，提供领导决策。久而久之，就能提高保安工作的主动性。

首先要熟悉商场的地形和消防器材的分布和使用。巡警必须小心巡逻。如有人按电梯、砸坏电梯或不按规定使用电梯，将严肃处理；西湖安全咨询巡逻时，要仔细检查普通人不易到达的角落，检查是否有盗窃或损坏公共设备，商场内商户的设施及私人财产。如有损坏，应马上向有关部门报告；巡查中如发现可疑人员，应马上询问，制止销售人员散发传单、名片、乱拉场内业务的现象；